买到假货怎么维护自己的权益 网上卖假货怎么赔偿

先私下解决，如果解决不了一定会去12315。纵观整个过程，从5月3日至10日，前后耗时8天，平台步步为营，消费者费时费力才维权成功。可以预料，如果真的去12315维权，有可能为自己争取到500元的最大化利益，但过程很可能充满艰辛。

经常网购的亲们，大家有没有买到假货的经历呢？如果不幸遇到，大家又是怎么维权的呢？估计很多人退货就知足了吧，其实还能有更好的结果，消费者权益保护法赋予了我们假一赔三的权利。下面详细说说我自己近期的一次维权经历，过程一波三折，供亲们参考。

4月30日，我在某多多下单买了张64G的存储卡（TF卡），价格29.6元。这类商品我以前都只买某东买自营的，这次之所以在某多多上买，一是刚巧看了某位UP主的视频，轻信某多多的假货已经越来越少了。

二是自己前一段时间在某多多买了好几样小玩意，还算满意；再加上当时是正在浏览某多多的时候临时起意需要存储卡，所以鬼使神差就下单了。我还特意找了一家大肆宣传扩容卡危害的商家买的。由于很久没买过存储卡了，对正常价格不了解，现在回想起来，如果当时能去某东自营看看，估计就不会下单啦。

商家宣传画面截图（注意8.6元只不过是最低容量的卡的价格）

5月3日收到货，虽然这张卡不打算存储重要数据，但检测有没有问题还是必须的。这张卡是已经格式化过的，类型为exFAT，使用MyDiskTest软件做快速扩容测试，结果显示是扩容卡，当时心里咯噔一下，第一次遇到扩容卡，中奖了？

难道是格式化类型不同导致结果不准确？于是我又尝试格式化为NTFS，结果死活都不成功。无奈之下绕个圈子格成FAT32，MyDiskTest检测还是扩容卡，这下子基本可以肯定是扩容卡了

。为了保险起见，我又在FAT32和exFAT两种格式上分别尝试拷满电影，结果都一样：连续拷贝3小时都不报错，拷贝结束绝大多数电影文件无故消失，有两个能看见名字的都无法播放。至此，扩容卡实锤无疑。

收到的存储卡

MyDiskTest快速扩容测试

NTFS格式化失败

数据完整性校验结果

我联系卖家，结果卖家只是反复说他们卖的是正品，并一再强调使用前必须先格式化。靠，这简直就是侮辱智商、无限拖延的套路嘛！不理他了，果断去找平台，联系人工客服，发给他几张截图证据，平台反应很快，二话不说就给我退货链接了。我告诉客服，如果仅仅是退货，不处理商家的话，还会有更多人受骗，客服让我先不忙确认收货，等待平台进一步处理。

商家装糊涂一味拖延

当天，我顺手发了一个微头条讲述此事，没想到回复的朋友很多。其中一位朋友提到，买到扩容卡就赚大了，完全可以去12315平台诉求假一赔三，并附上了他在12315维权的APP截图。此时的我，对于无损退款毫不担心，但也没有想过要去假一赔三，不过记住了12315这个后路选择。

5月4日，在没有任何新的沟通，我未确认收货，也未申请退款的情况下，平台直接给我退款了。这意味着，我非但没有任何损失，还不用退货，白嫖了一张扩容卡。显然平台的态度是希望到此为止。

我对这种息事宁人的做法深感失望，立即在某多多APP里面举报了该商家，然后专门查询了相关法规。

消费者权益保护法第55条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元（假一赔十主要适用于食品）。于是我再次联系了人工客服，表示对平台的处理结果不满意，并提出假一赔三的诉求，客服回答将有专员处理，让我耐心等待。

5月5日，专员直接打电话和我沟通，表示愿意赔付价值30元的无门槛券。众所周知，券有诸多限制，比如必须多次购物、有效期短等等，况且这样处理不过相当于假一赔一罢了。

因此我断然拒绝，坚持要假一赔三。没想到专员说，扩容卡在平台看来不算假货，毕竟牌子没有假冒，商品与品牌不符才算假货。这番强盗逻辑彻底激怒了我，我下定决心要维权到底较真一次。沟通无果后，我立即下载注册了12315APP，准备投诉该商家时才发现，需要该商家的名称及统一社会信用代码。

这些数据我哪里有呢，我只知道该商家的网店名称而已，只能联系平台人工客服索要了。客服表示获取商家信息需要申请，好吧，我不怕麻烦就去申请，需要填写自己的真实姓名、身份证号、电话及电子邮箱。

12315需要的信息资料

5月6日，无消息。5月7日，邮件抵达，但当天忙未及时发现。

5月8日，打开邮件一看，内容是商家的真实姓名、身份证号、电话及住址，这些不是我需要的啊！无奈再次找到人工客服，这一次客服给了一张操作说明图，原来无需申请就能获取啊，白白耽误了2天时间，还泄露了自己的身份信息。。。

然而我按照指引操作时发现，该店铺显示正在备货，无法查询到任何信息，搜索“存储卡”怎么也找不到这家店了。看起来好像是先前的举报起作用了，似乎这家店关停了。

晕啊，难道先前的客服有意误导我？我明确告知需要该商家的名称及统一社会信用代码，他明知申请商家信息得不到我需要的内容，还让我去申请。。。真麻烦啊，只好又去找人工客服，并强调较真到底，如果平台不支持假一赔三，就一定会去12315，而且一旦去了12315，我会力争不满500赔500，不会再局限于假一赔三。客服表示将再次另派专员和我电话沟通。

5月9日，平台APP推送消息，为我特殊申请一次88.8元的无门槛优惠券方案。此时我才注意到，29.6×3=88.8，这么巧，一个吉利数字！我点了拒绝该方案，APP显示需要约定电话时间，我确认了次日电话沟通。

5月10日，专员二次来电，这一次仅简单交流后，专员同意以微信返现的形式补偿88.8元。钱款很快到账，我放弃了进一步去12315的想法，假一赔三的维权终于结束了。

纵观整个过程，从5月3日至10日，前后耗时8天，平台步步为营，消费者费时费力才维权成功。可以预料，如果真的去12315维权，有可能为自己争取到500元的最大化利益，但过程很可能充满艰辛。例如，可能需要符合资质的机构鉴定扩容卡，最终尽管鉴定费多半不用自己出，但好一番麻烦恐怕是少不了的。